En casa de herrero, cuchara de palo: Absolútamente indignado con BBVA

Es conocido el dicho de que “En casa de herrero, cuchara de palo”. Pues bien, si se supone que sé de bancos, me la han dado en toda la frente y esta vez con nocturnidad y alevosía.

He tenido una cuenta en BBVA durante años aunque dejé de usarla prácticamente desde que utilizo mi cuenta naranja. Seguía usándola solamente por la aplicación BBVA Tú Cuentas pero apenas tenía saldo.  Fruto de tener varias cuentas online dejé de prestarle atención a mi cuenta de BBVA y hace unos meses me di cuenta de que me estaban cobrando 5€ todos los meses por haber dejado activado el servicio “Cuentas Claras de BBVA” el cuál, entre otras cosas, sirve para hacer transferencias gratuitas. Si tienes la nómina domiciliada no te cuesta nada, pero claro, como la domicilié en ING pues dejaron el servicio activado y me cobraban 5€ al mes.

Hasta ahí bien, es culpa mía por no haber prestado atención a este detalle. Pero aquí es donde viene lo mejor. Liquidé la cuenta y la cerré. O eso pensaba.

Ayer por la noche me llaman desde BBVA para decirme que adeudaba unos 62€. ¿¿¿ Cómo ??? No me decían de qué pero insistía en que debía esa cantidad y que debía pasarme por una oficina o bien llamar a atención al cliente para que me diesen el detalle. Pues bien, la cantidad correspondiente es la cuota de la tarjeta de crédito, otra liquidación que no recuerdo y los intereses. Es algo vergonzoso y lo mejor de todo es que no he guardado el resguardo correspondiente. Lo sé. En casa de herrero, cuchara de palo.

Por supuesto presentaré la reclamación correspondiente pero me temo que no va a servir de nada ya que no tengo el resguardo que confirma mi cancelación de la cuenta, pero al menos dejo constancia aquí de cuanto ha acontecido.

Direcciones de email fantasma

Tenía esto guardado para un post, pero aprovechando la coyuntura lo escribo en este. Hace unos días, BBVA lanzó sus Tarjetas BBVA y para escribir un artículo sobre ellas, primero quise informarme sobre la letra pequeña que no aparece en la web. En concreto sobre el tipo de interés que lleva el pago aplazado de una de estas tarjetas.

En la web aparecía pregunta@bbva.net como dirección de correo electrónico para pedir información sobre este producto. Pues bien, la dirección de email no existe como podéis ver en email bbva 1, email bbva 2 y email bbva 3. Podéis hacer la prueba vosotros mismos y comprobar la dirección en su sección de preguntas frecuentes, al final. Adjunto también la captura. Si es sólo cosa mía, decídmelo en los comentarios por favor.

pregunta-bbva

En definitiva, que estoy cansado de la cantidad de grandes compañías, y no son sólo los bancos, y que los clientes estamos en la mayoría de los casos indefensos ante esto. Estas compañías tienen servicios de atención al cliente a los que pagan por hacerse cargo del problema. Profesionales de mantenerte a la espera, de evitar que canceles tu relación con ellos, mientras que nosotros tenemos otras cosas mejores que hacer que estar horas pegados al teléfono o meternos en un bucle de cartas de reclamación, casi siempre sin respuesta.

En otra ocasión tuve un problema con Bankinter con los que también trabajé. Si recordáis en nuestra estrategia para invertir sin riesgo proponía contratar el depósito a un mes de Bankinter y yo mismo lo hice. Pues bien, hubo un problema con la transferencia que hice y tuve mi dinero inmovilizado durante un mes, sin obtener la rentabilidad correspondiente, un 10% TAE a un mes (que tiempos aquellos). El segundo mes que estuvo mi dinero en Bankinter sí que obtuve el 10% pero presenté reclamación y esta vez sí funcionó. Me volvieron a dar la misma cantidad por el primer mes, por lo que obtuve finalmente un 10% TAE a dos meses.

Otra reclamación muy parecida tengo con Movistar, pero eso ya es otra historia.

Así que nada, os pido que como clientes no dejéis pasar estas cosas. Reclamad hasta donde sea posible y hasta donde vuestra paciencia lo permita, pero si nadie se queja todo seguirá igual.

Y vosotros, ¿habéis sufrido algo parecido? Compartidlo con nosotros y escribir vuestros comentarios.

18 Responses to “En casa de herrero, cuchara de palo: Absolútamente indignado con BBVA”

  1. jesus García

    Yo tambien estoy indignado, pero no con BBVA sino contigo.
    He llegado a tu artículo “En casa de herrero, cuchara de palo: Absolutamente indignado con BBVA” bastante más tarde de haberlo escrito, pero aunque ha pasado mucho tiempo te quiero decir un par de cosas.
    La primera es que menos mal que reconoces que te has equivocado, en cuanto que dejaras pasar lo de las cuentas claras, desde que desdomiciliaste tu nómina para llevártela a ese banco extranjero, que utiliza el esfuerzo de la banca española (que se gasta un dineral en oficinas y cajeros para dar mejor servicio a los españoles) mientras ellos se dedican a captar clientes que van a usar esos cajeros gratuitamente. (Seguro que también estás en contra de los bancos en la última polémica que ha habido sobre el cobro de comisiones en el uso de cajeros ajenos a tu banco) Dicho banco también se caracterizó y se sigue caracterizando por atraer dinero con la promesa de un porcentaje alto pero que solo dura 3 meses y luego pasa a ser un depósito remunerado a un interés muy bajo. Queda claro que los bancos ofrecen ventajas si te comprometes con ellos en algún sentido. En el caso del BBVA, la cuentas claras era un servicio que costaba 6 o 7 euros al mes y no solo te daba gratuitamente las transferencias como tú dices, sino que no te cobraban ninguna otra comisión (mantenimiento, por operaciones, ingresos de cheques, transferencias etc..) y al igual que ahora se hace en los hospitales (que te dan la factura del coste del servicio que te han prestado pero no te la cobran) te cargaban el importe mensualmente y luego te lo abonaban siempre y cuando tuvieras tu nómina domiciliada (así era cuando se creó aunque luego fueron cambiando las condiciones y usos).
    Si te llevaste la nómina a ING supongo que fue por algún regalo o ventaja que seguro había en aquella fecha. Es lo que os pasa a muchos que os encanta jugar a los bancos, y que yo sepa tener cuentas en los banco es algo más serio que un juego y te tienes que atener a las condiciones del contrato. (Es muy posible que en su momento también te atrajera el BBVA porque no cobraban comisiones al domiciliar la nómina a través de –las cuentas claras-)
    DEJASTE LA CUENTA SIN NOMINA DOMICILIADA y a partir de ese momento dejó el banco de hacerte el abono mensual correspondiente.
    En cuanto la segunda cuestión estoy seguro que no fuiste a una sucursal a cancelar la cuenta, porque informáticamente no es posible cancelarla sin que estén previamente cancelados cualquiera otro producto relacionado con la cuenta, entre ellos – las tarjetas-. Además sus ordenadores les indican si tienes alguna comisión por algún motivo que ahora desconozco (descubiertos en fechas pasadas muchas veces producidos por no estar atento a los movimientos de la cuenta cuando el saldo ronda a los cero euros).
    Además difícilmente te llamaron de bbva por la noche (a esas horas nadie trabaja, incluso los que echan horas gratis, que los hay a montones), yo supongo que te llamó alguna empresa de esas que se dedican a llamar a los deudores que no pagan y que el banco les encargado su reclamación, pero para ello previamente te han tenido que mandar cartas reclamándote la deuda, pero si realmente te llamó alguno del BBVA lo lamento por él porque no solo está echando horas gratis, sino que se está dejando la piel.
    Entonces mi indignación como decía al principio es que seas una persona que se supone especializada en bancos y su mecánica. Que lo diga cualquier persona que no tiene conocimientos bancarios pase pero no tú.
    Y añado un tercer asunto, que son las indignaciones que vas a seguir teniendo conforme seas cliente de cualquier banco en general. Y no lo digo porque se dediquen a robar, como parece ser la opinión generalizada sobre los mismos, sino por la falta de conocimientos financieros y bancarios que imperan en la población española, unido a que abrir cuentas en los bancos no debería ser un juego para ver que le puedo sacar al banco (regalos y luego irme, cambiar domiciliaciones de nóminas para ir recogiendo ventajas en depósitos etcc.)
    Esta opinión tuya es más de comentarios de la masa, que de alguien que quiere escribir seriamente sobre asuntos bancarios.
    Seguir así y lo próximo que se hará es entrar en las sucursales y colgar a su personal, embrutecidos por agitadores profesionales.
    (lo de las preferentes fue “un robo”, claro que sí. Pero detrás estaban los políticos).

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  2. andres

    Me encanta como has echado pestes y reclamado sin una sola prueba

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  3. javi

    Esto es uno de los motivos de los "Indignados" del 15 M.
    Entre las políticas agresivas para los intereses del ciudadano,la usura bancaria,especulaciones,los robos de las empresas de telefonía,el paro..

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  4. antibbva

    BBVA LOS MAS LADRONES: De una cuenta de mi hija con 86 € sin tener tarjeta ni numeros rojos ni nada de nada han cobrado 43 € de comisiones por el ultimo semestre del 2010. LADRONES. Hemos reclamado, pero según la ley y la letra pequeña tienen derecho. Han robado ha una cría estarán orgullosos

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  5. Los mejores posts de la semana en EB | Comparativa Bancos

    […] En Casa de Herrero, Cuchara de Palo, absolutamente indignado con BBVA -Contamos lo que nos ha pasado en primera persona con el BBVA y os hacemos reflexionar sobre la necesidad de reclamar ante estos problemas. […]

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  6. Aprovecha tu Banco | Comparativa Bancos

    […] tenido experiencias desagradables con este banco y ya sabéis que en casa de herrero, cuchara de palo, pero debo reconocer que esta campaña me ha gustado […]

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  7. dom_zek

    Por lo que BBva no solo en mexico roba y hace fraudes tambien en su pais natal españa y si en europa que yo creia que las leyes eran mas estrictas para evitar que esto pase siguen robando, no se que nos espera a nosotros que tenemos un gobierno por demas ciego de poder.

    Para darse una idea de los robos y fraudes que ha estado haciendo BBva en mexico entren a la pagina

    robosbancarios.com

    Son robos por cantidades increibles y es increible la desfachates con que se protegen con la complicidad del gobierno y los juzgados.

    saludos

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  8. Lo mejor de entreblogs 17 de Noviembre

    […] En Casa de Herrero, Cuchara de Palo, absolutamente indignado con BBVA -Contamos lo que nos ha pasado en primera persona con el BBVA y os hacemos reflexionar sobre la necesidad de reclamar ante estos problemas. […]

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  9. Sofía

    Yo les abro una cuenta a mis hijos cuando cumplen 10 años, para que aprendan a ahorrar y a ir metiendo sus dineritos y que vean cómo va creciendo poquito a poco. Pongo una buena cantidad para empezar (unos 700 euros), y les prometo que por cada cantidad que ellos ingresen, les haré un ingreso por el mismo importe, para motivarles al ahorro.

    Son cuentas casi muertas, donde solo hay un par de ingresos al año. Pues bien, cuál no fue mi sorpresa cuando acudo con mi hijo mayor (tenía unos 11 años entonces) a Caja Madrid y veo que faltan 500 euros en su cuenta.

    Claro, solo quedaban apenas 300. Pregunto, y me dicen que en fecha tal y tal, tienen constancia de que retiramos esa suma por correo electrónico. Esto fue hace años, y ni siquiera teníamos internet en casa. Habían retirado una suma sin la firma ni el consentimiento de ninguna de las personas autorizadas a intervenir en la cuenta (padres).

    Nunca reconocieron que habían cometido un error, y para recuperar la cantidad, tuve que desplazarme a mi costa, claro, hasta unos 80 kilómetros, a un pueblacho perdido de la sierra de Madrid, lugar desde el que parece que emanaba la orden de pago.

    Me identifiqué, rellené la correspondiente reclamación escrita y con mucha tranquilidad, les amenacé con llevarles a los tribunales. El famoso "recibirá usted noticias de mis abogados" funcionó, según parece, ya que repusieron la cantidad hasta el último céntimo en menos de 3 días.

    Siento decir que hoy en día, dudo mucho que ese tipo de amenazas fuera suficiente para impresionarles. Por supuesto, en cuanto recuperé el dinero cancelé la cuenta y abrí otra en una Caja catalana, que no me ha dado ningún problema hasta la fecha.

    Mi conclusión: los gestores de Caja Madrid (no me importa dar nombres, se lo merecen) son unos incompetentes en el mejor de los casos.

    Me temo que al ver que no había actividad en la cuenta, simplemente decidieron que el dinero no era nuestro sino de ellos y se sirvieron tranquilamente. Es decir, puros ladrones.

    Lo que aprendí: Hay que vigilar constantemente los saldos y mirar con lupa cualquier movimiento en las cuentas, pues el afán de robar es la primera motivación de demasiados bancos y cajas.

    Muy lamentable, pero así es.

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  10. walt

    Yo co yoigo, me mandaron un movil del color que ellos quisieron y no el que tenian que era el negro bien clarito

    despues de llamar mil veces me lo vinieron a buscar y ahi fue el problema

    no lo vi nunca

    tuve que llamar, denunciar a la Omic y al final le hicieron mandarmelo

    PEro me lo mandaron igual del color que ellos quisierony yo ya pase porque era mas importante el numero que habia elegido que el dichoso movil

    Yo lo tengo claro, yo voy a por todas. Me da igual pegarme una tarde llamando o tener que ir a denunciar

    A mi no me roba nadie y por eso estoy en ING en cuestion de bancos

    Animo a todos a luchar por lo que es suyo y mas si tienes toda la razon del mundo

    Por eso hay que tener pruebas de todos como yo que hice capturas de pantallas, guarde todos los emails, ……

    un freaky como dirian pero hay que cubrirse las espaldas

    Saludos

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  11. Manuel - Trecebits

    Actúan de esa forma porque la gente no se dedica a reclamar… y en el fondo, cuando lo intentas, te sientes indefenso. Y 60 euros de uno, 60 de otro… a mi me pasó algo igual pero con una compañía de hosting: Strato. Ni se os ocurra.

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  12. Morito

    Yo creo que si reclamas y argumentas que nunca utilizastes esa tarjeta, te cancelarán la cuenta y te devolverán la cuota.

    Creo que un banco como BBVA no le da demasiadas vueltas a una reclamación de esta cuantía.

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    • comparabancos

      Morito,
      no es cuestión de la cuantía, sino de las formas.

      ¿Cuántas personas de las que les pasa esto terminan por reclamar como es debido?
      Poquísimas y a las que no, pues se han quedado con ese dinero.

      No es de recibo.

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  13. Miguel Ibáñez

    Lamentablemente no eres el unico que el BBVA a "ESTAFADO" con la comisión de cuentas claras, me explico hace 5 años tenia una cuenta en BBVA, domicilie mi nomina y todos los meses me cobraban 5 € mesuales, pensaba que era una comisión normal pero luego me entere que si tenias la nomina domiciliada te tenian que abonar los 5 € por cuentas claras, durante 2 años me quitaron este dinero y al dia de hoy no me lo regresan, simplemente porque no les da la gana, aunque asumen el error , ellos dicen que ya pasado el tiempo y como son unos inutiles en las oficinas les da igual, nadie te resuelve nada. Lo mejor fue el final al sacar mi nomina me cobraron 7 € por cuentas claras el ultimo mes, antes de cerrar la cuenta. MI caso el unico, a mi primo le paso lo mismo, tambien pasaron de el no le devolvieron el dinero. La cuenta la abri hace 5 años en Torrevieja en la sucursal de la Call juaquin chapaprieta. En mi vida he visto personal mas inutil que la que trabaja en las sucursales del BBVA. Mas nunca pongo un 1€ en ese banco, cuando tienes un problema se hacen los suecos…….

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  14. muermiking

    A mi, al intentar cancelar una cuenta en una Caja (no diré nombre), me dijeron que no podían cancelarla porque no había devuelto una tarjeta VISA que cancelé telefónicamente hacía más de 2 años (por no encontrarla) y que la cuenta la cancelarían cuando la tarjeta caducase (faltaban 2 años), y de mientras me irían cobrando el mantenimiento mensual aunque la dejase a 0 euros.
    Desgraciadamente para la Caja en cuestión averigué que la cuenta la podían dar de baja si habían pasado 3 meses desde la orden de anulación de la tarjeta. Más tarde me enteré de que una Caja/Banco NO puede cobrar comisiones de una cuenta que esté a 0 euros (cosa que no sé si será o no cierta).

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