Servicios financieros: ¿Cómo puedo reclamar?

Actualmente los mercados de valores y el mundo financiero en general en España presentan una gran diversidad y variedad de productos dirigidos hacia el cliente-inversor cuya gestión profesional suele estar debidamente regulada, normalizada y sometida a los lógicos controles de supervisión de los organismos públicos encargados de que, se ejecute legalmente una correcta, acertada y sana labor financiera.

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El problema aparece cuando en ocasiones entre las entidades financieras y sus clientes existen divergencias de criterio o estos últimos se consideran perjudicados en sus intereses por la inadecuada o una mala gestión de las primeras. Ante esta adversa y negativa situación la pregunta que surge al cliente-inversor es la siguiente: ¿A quién y dónde puedo reclamar? Para intentar sacar de dudas e incertidumbres a nuestros pequeños y medianos inversores habituales seguidores de esta sección de Consejos de Bolsa será conveniente aprender, cómo proceder legalmente ante cualquier reclamación financiera y ante qué organismos públicos:

  • Reclamación ante la Comisión Nacional del Mercado de Valores (CNMV): Se pueden realizar las que afecten en sus operativas y gestión a productos de inversión como puedan ser las acciones cotizadas en Bolsa, Fondos de Inversión, Ofertas Públicas de Valores (OPV)…etc. Siempre que se trate de intermediarios financieros autorizados o simplemente, cualquier entidad de crédito o banco.
  • Reclamación ante el Banco de España: Reclamaciones derivadas de productos financieros como pueden ser los depósitos a plazo, hipotecas, créditos personales y otros activos similares. Se entiende que dichas gestiones se habrán realizado en entidades financieras como son los bancos nacionales o extranjeros que operen dentro del país, cooperativas de crédito y cajas de ahorros. A su vez, también se podrá reclamar en temas que afecten al cambio de moneda y las sociedades de tasación.
  • Reclamación ante la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones: Todas las quejas referentes a Planes de pensiones y sus correspondientes gestoras, Seguros contratados y sus entidades aseguradoras. Se verán afectadas en este mismo concepto las mismas entidades financieras que ofrezcan o comercialicen dichos productos.

CONSEJOS PARA FORMULAR UNA RECLAMACIÓN

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Para poder realizar de manera correcta una reclamación financiera ante este tipo de organismos de supervisión se deberá tener en cuenta indicar por escrito algunos datos esenciales como puedan ser:

  • DNI del reclamante o CIF denominaciones sociales (incluido representante legal si lo hubiese).
  • Nombre claro de la entidad contra la que se presenta la reclamación (con todas sus siglas y domicilio social).
  • Hecho y motivación por la que se presenta la reclamación.
  • Certificación de haber realizado de manera previa la reclamación ante el Servicio de Atención al Cliente de la entidad afectada. Están obligadas las empresas financieras a informar al cliente sobre su existencia y disponibilidad.
  • Por último, se indicará el lugar, la fecha y la firma del reclamante.

Como consejo primordial también destacaremos que, el cliente-inversor debe adjuntar todas las copias de los principales documentos que acrediten la contratación de los productos y la supuesta negativa gestión o negligencia por parte de la entidad financiera afectada.

Para mejor conocimiento y paciencia del reclamante diremos que, este tipo de reclamaciones pueden durar en su resolución de expediente hasta cuatro meses de tiempo máximo, salvo excepciones o anomalías que quedarán debidamente explicadas en el informe final.

Sabiendo de antemano que este mundo de la inversión y el dinero es bastante complejo nunca estará de más conocer y asimilar que, ante cualquier servicio financiero que se nos ofrezca en caso de mala gestión, desde hoy sabemos mejor… ¡¡Cómo podemos reclamar!!

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La frase elegida para este artículo dice así:

La experiencia no es lo que te sucede, sino lo que haces con lo que te sucede.

Aldous Huxley

3 Responses to “Servicios financieros: ¿Cómo puedo reclamar?”

  1. Miguel A. Patiño

    Hola geogina,
    Si su fondo es este: http://www.morningstar.es/es/funds/snapshot/snapshot.aspx?id=F0GBR060UM . Es evidente que mantiene unas rentabilidades negativas estos últimos años.
    Si su idea de inversión sigue siendo de largo plazo, quizá deba plantearse pasar su capital a otro fondo que mantenga un mejor historial de rentabilidad y con menor porcentaje de renta variable.
    Recuerde que su fondo puede llegar a superar hasta el 30% en renta variable, lo que le seguirá afectando negativamente con la actual caída de las bolsas.
    Gracias por su comentario.

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  2. georgina

    Hola, mal aconsejada en el fondo multiactivo conservador f1,perdidas 2013, 2014,2015, 2016, el consejo 2015 por favor ser transparentes porque no entendemos y en el 2015 es aconsejar NO ,POR LAS PERDIDAS.GRACIAS

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    • Enrique Rus

      Hola Georgina, en esta entrada, el autor muestra la forma de reclamar en caso de que creamos que tenemos derecho a ello, aún así, si lo desea puede emviar un cuestionario a nuestra web y le informamos sin compromiso.

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