Es conocido el dicho de que “En casa de herrero, cuchara de palo”. Pues bien, si se supone que sé de bancos, me la han dado en toda la frente y esta vez con nocturnidad y alevosía.
He tenido una cuenta en BBVA durante años aunque dejé de usarla prácticamente desde que utilizo mi cuenta naranja. Seguía usándola solamente por la aplicación BBVA Tú Cuentas pero apenas tenía saldo. Fruto de tener varias cuentas online dejé de prestarle atención a mi cuenta de BBVA y hace unos meses me di cuenta de que me estaban cobrando 5€ todos los meses por haber dejado activado el servicio “Cuentas Claras de BBVA” el cuál, entre otras cosas, sirve para hacer transferencias gratuitas. Si tienes la nómina domiciliada no te cuesta nada, pero claro, como la domicilié en ING pues dejaron el servicio activado y me cobraban 5€ al mes.
Hasta ahí bien, es culpa mía por no haber prestado atención a este detalle. Pero aquí es donde viene lo mejor. Liquidé la cuenta y la cerré. O eso pensaba.
Ayer por la noche me llaman desde BBVA para decirme que adeudaba unos 62€. ¿¿¿ Cómo ??? No me decían de qué pero insistía en que debía esa cantidad y que debía pasarme por una oficina o bien llamar a atención al cliente para que me diesen el detalle. Pues bien, la cantidad correspondiente es la cuota de la tarjeta de crédito, otra liquidación que no recuerdo y los intereses. Es algo vergonzoso y lo mejor de todo es que no he guardado el resguardo correspondiente. Lo sé. En casa de herrero, cuchara de palo.
Por supuesto presentaré la reclamación correspondiente pero me temo que no va a servir de nada ya que no tengo el resguardo que confirma mi cancelación de la cuenta, pero al menos dejo constancia aquí de cuanto ha acontecido.
Direcciones de email fantasma
Tenía esto guardado para un post, pero aprovechando la coyuntura lo escribo en este. Hace unos días, BBVA lanzó sus Tarjetas BBVA y para escribir un artículo sobre ellas, primero quise informarme sobre la letra pequeña que no aparece en la web. En concreto sobre el tipo de interés que lleva el pago aplazado de una de estas tarjetas.
En la web aparecía pregunta@bbva.net como dirección de correo electrónico para pedir información sobre este producto. Pues bien, la dirección de email no existe como podéis ver en email bbva 1, email bbva 2 y email bbva 3. Podéis hacer la prueba vosotros mismos y comprobar la dirección en su sección de preguntas frecuentes, al final. Adjunto también la captura. Si es sólo cosa mía, decídmelo en los comentarios por favor.
En definitiva, que estoy cansado de la cantidad de grandes compañías, y no son sólo los bancos, y que los clientes estamos en la mayoría de los casos indefensos ante esto. Estas compañías tienen servicios de atención al cliente a los que pagan por hacerse cargo del problema. Profesionales de mantenerte a la espera, de evitar que canceles tu relación con ellos, mientras que nosotros tenemos otras cosas mejores que hacer que estar horas pegados al teléfono o meternos en un bucle de cartas de reclamación, casi siempre sin respuesta.
En otra ocasión tuve un problema con Bankinter con los que también trabajé. Si recordáis en nuestra estrategia para invertir sin riesgo proponía contratar el depósito a un mes de Bankinter y yo mismo lo hice. Pues bien, hubo un problema con la transferencia que hice y tuve mi dinero inmovilizado durante un mes, sin obtener la rentabilidad correspondiente, un 10% TAE a un mes (que tiempos aquellos). El segundo mes que estuvo mi dinero en Bankinter sí que obtuve el 10% pero presenté reclamación y esta vez sí funcionó. Me volvieron a dar la misma cantidad por el primer mes, por lo que obtuve finalmente un 10% TAE a dos meses.
Otra reclamación muy parecida tengo con Movistar, pero eso ya es otra historia.
Así que nada, os pido que como clientes no dejéis pasar estas cosas. Reclamad hasta donde sea posible y hasta donde vuestra paciencia lo permita, pero si nadie se queja todo seguirá igual.
Y vosotros, ¿habéis sufrido algo parecido? Compartidlo con nosotros y escribir vuestros comentarios.
@AntonioRomero
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